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一、流量波動管理技巧：創(chuàng)建“流量日記”

要高效的判斷網(wǎng)站流量是否波動并進(jìn)行管理，我們得對網(wǎng)站流量變化的情況了然于胸，采用“網(wǎng)站流量日記法”進(jìn)行記錄可以讓每一次的流量變化都一目了然，也會節(jié)省很多時間。

1. 流量日記——創(chuàng)建方法

“流量日記”不同于網(wǎng)站分析工具自動記錄的網(wǎng)站流量數(shù)字，這是記錄網(wǎng)站中的一些重要事件對網(wǎng)站流量的影響，比如：營銷活動、網(wǎng)站故障、內(nèi)部測試、內(nèi)部調(diào)整、外部調(diào)整、異常流量、節(jié)假日、周末。

舉個例子，下面是一個流量日記法記錄網(wǎng)站應(yīng)用的表格：

流量日記法的核心是將流量進(jìn)行分類，時間以日期和星期的形式分開表示，對事件進(jìn)行屬性分類，分別用不同的顏色代表不同的事件。

流量分類：這里的流量分類應(yīng)該根據(jù)你自己主要要關(guān)注的目標(biāo)流量來進(jìn)行分類，找出這些目標(biāo)流量放在日記表格里面；

時間記錄：將時間以日期、節(jié)假日、周末分開記錄，可以清晰的分辨出流量在不通時間趨勢中的變化及原因分析；

事件屬性分類：將復(fù)雜的事件按屬性進(jìn)行分類，并在日記表格里面用不同的顏色代表，清晰直觀；

營銷活動：EDM、CpS、專題活動、線下廣告等；

網(wǎng)站故障：宕機(jī)；

內(nèi)部測試：刷Ip工具測試；

內(nèi)部調(diào)整：內(nèi)部的策略調(diào)整，如SEM出價(jià)、匹配模式等；

外部調(diào)整：外部流量來源的調(diào)整，如搜索引擎收錄量調(diào)整；

異常流量：作弊流量、內(nèi)部訪問量等；

節(jié)假日：各種法定節(jié)假日；

周末：周六日。

2. 流量日記——事件獲取法

知道網(wǎng)站流量日記的創(chuàng)建，那么對于流量日記里面的事件該如何獲取呢？通常，流量日記里面的事件屬性的獲取可以通過以下3種方法獲取：

（1）使用監(jiān)控工具

監(jiān)控工具主要用來監(jiān)控宕機(jī)事件，比如監(jiān)控寶、web luke 等。在網(wǎng)站出現(xiàn)故障或者故障消除后，這類工具度會以短信或者郵件的方式進(jìn)行通知；

（2）推廣活動排期表

活動排期表一般用來記錄網(wǎng)站的營銷活動，獲得營銷活動排期表的方法一般是向市場或者推廣部門要，及時的獲得活動排期表，并將內(nèi)容更新到表格里面；

（3）日常信息溝通

日常信息溝通一般用于記錄各種臨時性、突發(fā)性的網(wǎng)站事件或者流量變化情況，例如SEM部門為了應(yīng)對競爭對手臨時性做的策略調(diào)整、搜索引擎不定期的抽風(fēng)等。由于突發(fā)性事件在日常工作中頻率較高而且可控性太低，所以需要經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通獲取信息并記錄。

3. 流量日記——使用場景

流量日記的使用不僅可以節(jié)約分析師的時間，還可以預(yù)測網(wǎng)站流量變化、記錄網(wǎng)站歷史事件。比如：根據(jù)表格，下周三有個活動，那按照歷史情況來看，流量應(yīng)該會增長30%，而且新人只要看一遍表格就懂了。對于流量日記使用的場景一般有3種：

（1）需要提供網(wǎng)站流量背景信息的時候

例如：當(dāng)我們需要知道網(wǎng)站是否穩(wěn)定、做了哪些推廣活動、新增了哪些合作伙伴、網(wǎng)站在搜索引擎中表現(xiàn)如何等，這時候就可以通過流量日記查看，一目了然。

（2）需要解釋網(wǎng)站流量變化的時候

當(dāng)需要知道網(wǎng)站流量變化的時候，使用流量日記就可以清晰的對流量進(jìn)行檢查，增長和下降是否在預(yù)期中；如果不是，是哪些原因造成的？例如，流量日記中記錄本周有推廣活動，但是渠道流量卻在減少，這就需要檢查原因了。

（3）需要針對網(wǎng)站流量變化情況給出建議的時候

針對網(wǎng)站流量變化的情況，比如按照預(yù)期活動流量該增長15%，但是實(shí)際情況與預(yù)期不符合，這時候就需要對廣告內(nèi)容、渠道網(wǎng)站進(jìn)行分析和測試，比如A/B測試，或者更改投放網(wǎng)站等。

二、流量波動的原因分析

管理流量的目的是希望通過管理能夠快速找出流量波動的原因及相應(yīng)的解決辦法，所以我們需要快速的管理流量，弄清流量管理的場景，那么流量波動時候，該如何分析流量波動的原因呢？

根據(jù)流量的分類：直接流量、搜索流量（SEM、SEO）、推介流量，來一步步探尋流量波動的原因。

1. 直接流量波動的常見原因

直接流量是指訪問者直接輸入網(wǎng)址或者從收藏夾中訪問網(wǎng)站的流量，直接流量波動的原因一般有：品牌廣告、熱點(diǎn)事件、內(nèi)部訪問、營銷活動。

（1）品牌廣告

品牌廣告的目的是讓用戶記住并訪問網(wǎng)站，如果網(wǎng)址簡潔和記，用戶會直接記住網(wǎng)站地址進(jìn)行訪問，如果網(wǎng)址較長，用戶會記住網(wǎng)站名稱或slogan，然后通過搜索引擎訪問網(wǎng)站，這些直接或間接的都造成了直接流量的增長。而這個非網(wǎng)址產(chǎn)生的流量就是造成直接流量波動的一個原因。

（2）熱點(diǎn)事件

當(dāng)網(wǎng)站因?yàn)闊狳c(diǎn)事件被廣泛關(guān)注時，流量肯定也會隨之增長。例如，某個熱點(diǎn)事件的鏈接被分享在群里面，大家點(diǎn)擊訪問，這部分的訪問將會被記錄為直接流量，造成流量波動；

（3）內(nèi)部訪問

由于公司內(nèi)部人員一般都是直接輸入網(wǎng)址或者通過收藏夾訪問網(wǎng)站，這部分屬于直接流量，而且內(nèi)部員工一般需要每天頻繁的訪問網(wǎng)站，這也會造成直接流量波動；

（4）營銷活動

各類專題、抽獎、打折促銷等營銷活動營銷力較大時，也會影響直接流量，例如好友間在聊天工具上分享促銷信息。

2. 付費(fèi)搜索流量（SEM）波動的常見原因

付費(fèi)搜索流量是指通過搜索引擎購買關(guān)鍵詞及對搜索引結(jié)果廣告位進(jìn)行競價(jià)的方式，例如：百度競價(jià)排名流量、Google Adwords流量等。引起SEM變化原因有：關(guān)鍵詞變化、廣告投放時間/地域、競爭對手策略、熱點(diǎn)事件。

（1）關(guān)鍵詞變化

關(guān)鍵詞變化包括關(guān)鍵詞匹配方式改變、關(guān)鍵詞出價(jià)策略改變、關(guān)鍵詞創(chuàng)意改變、關(guān)鍵詞數(shù)量改變。

關(guān)鍵詞匹配方式改變：關(guān)鍵詞有三種匹配方式，即精確匹配、詞組匹配、廣泛匹配。匹配方式的改變會影響廣告正在搜索結(jié)果中被展現(xiàn)的數(shù)量，從而影響流量；

關(guān)鍵詞出價(jià)策略改變：由于出價(jià)策略會直接影響廣告的展現(xiàn)次數(shù)及排名，進(jìn)而影響廣告在搜索結(jié)果中位置，不同的位置點(diǎn)擊量也不一樣，流量也不一樣；

關(guān)鍵詞創(chuàng)意改變：SEM中創(chuàng)意是指標(biāo)題和描述中的內(nèi)容，廣告創(chuàng)意會影響廣告的點(diǎn)擊率，進(jìn)而影響流量；

關(guān)鍵詞數(shù)量改變：每個關(guān)鍵詞覆蓋的訪客數(shù)量都有一定的范圍，當(dāng)超過了那個范圍關(guān)鍵詞對流量的影響就很小了，這時候就需要增加新的關(guān)鍵詞了來增加流量了。

（2）廣告投放時間/地域

廣告投放時間：通常，除了凌晨2點(diǎn)~早上8點(diǎn)，其他都是訪問中搜索的高峰期，廣告投放的時間段及時間的長短都會影響流量；

廣告投放地域：由于地域?qū)α髁坑邢拗谱饔茫?dāng)一個地域的流量到達(dá)飽和后就無法再增加了，這時候增加投放地域就意味著流量的增加。

（3）競爭對手策略

競爭對手對于關(guān)鍵詞的匹配方式、出價(jià)策略、創(chuàng)意修改和投放時間的調(diào)整都會影響流量，例如當(dāng)我們與競爭對手購買同一關(guān)鍵詞時，出價(jià)策略往往會決定雙方廣告的排名，雙方的創(chuàng)意會爭奪訪客的眼球，投放時間等都會展開對流量的爭奪；

（4）熱點(diǎn)事件

SEM中的熱點(diǎn)事件一般指網(wǎng)站內(nèi)容或商品的熱點(diǎn)事件，熱點(diǎn)事件發(fā)生時針對的是特定的內(nèi)容或商品。例如，當(dāng)某本圖書變?yōu)闀充N書時，消費(fèi)者就不會搜索 網(wǎng)站的名稱而是去搜索圖書的名稱，如果此時購買了該圖書的關(guān)鍵詞，就會對非付費(fèi)品牌詞產(chǎn)生影響，而不會影響付費(fèi)匹配詞的流量。

3. 自然搜索流量（SEO）波動的常見原因

自然搜索流量是指來自搜索引擎的非付費(fèi)流量（SEO），影響SEO流量的原因有內(nèi)部調(diào)整與優(yōu)化、競爭對手策略、排名與外鏈、熱點(diǎn)事件。

（1）內(nèi)部調(diào)整與優(yōu)化

標(biāo)題描述的優(yōu)化、內(nèi)部改版調(diào)整都會影響流量，比如改版，搜索引擎需要重新收錄新頁面，這都會對網(wǎng)站流量造成影響；

（2）競爭對手策略

競爭對手的策略調(diào)整、搶占流量等都會對自身的關(guān)鍵詞排名造成影響，進(jìn)而影響流量；

（3）排名與外鏈

排名的變化會直接影響流量，外鏈作為友情鏈接也會影響流量，特別在一些訪客較多的網(wǎng)站上外鏈推廣時候；

（4）熱點(diǎn)事件

與SEO流量類似，訪問者在樹上特定關(guān)鍵詞時，可能點(diǎn)擊付費(fèi)結(jié)果，也可能點(diǎn)擊非付費(fèi)結(jié)果，這也會對流量造成影響。

4. 推介流量波動的常見原因

推介流量是指除了引擎外其他網(wǎng)站帶來的流量，通常這類流量都是免費(fèi)的。通過交換鏈接、互換廣告位或其他合作方式獲得的這部分流量，也會隨著鏈接形式、鏈接位置等因素發(fā)生波動。

（1）推介網(wǎng)站自身流量變化

推介網(wǎng)站自身的流量大小決定了我們可以從網(wǎng)站上獲得的流量。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)來自推介網(wǎng)站的流量逐步升高，并且質(zhì)量變化不大，而我們又沒有在推介網(wǎng)站增加或者修改推介鏈接的方式，那有可能就是推介網(wǎng)站自身流量的變化；

（2）推介鏈接形式變化

改變推介鏈接形式是會影響流量變化的，例如文字鏈接和圖片鏈接獲得的流量就不一樣，如推介網(wǎng)站自身流量變化不大，但某個推介頁面流量有變化，那就需要檢查這個頁面的鏈接形式了；

（3）推介位置變化

都知道，一個網(wǎng)站中首頁和內(nèi)頁獲得流量相差巨大，同一個頁面的首屏和底部點(diǎn)擊量也是相差很多。所以，改變鏈接所在的頁面及頁面位置也會影響推介流量的變化；

（4）鏈接文字及內(nèi)容變化

這是指更改文字鏈接的描述，或圖片的顏色、內(nèi)容造成的推介網(wǎng)站流量變化。由于訪客對顏色鮮艷、文字誘人的鏈接感興趣，所以推介鏈接流量變化時候可檢查鏈接文字及圖片內(nèi)容 。

三、流量波動總結(jié)

流量的波動變化是網(wǎng)站分析及網(wǎng)站運(yùn)營人員日常工作的重要部分，基于流量細(xì)分，弄清流量波動的原因、記錄原因，能有助于我們快速有效的定位問題及預(yù)測問題。